最低起送价20元？市民质疑外卖设置最低起送价是否合理？

外卖服务已成为市民生活不可或缺的一部分。(资料图片)

现如今，点外卖成为很多人的生活常态。然而，外卖在为大家带来便利的同时，也出现了一些不合理的现象。有市民反映，很多外卖商家设置有最低起送价，点一份商品往往达不到起送标准，无法下单;为了能顺利下单，只能多点商品达到起送标准，这样却又非常容易造成浪费，有强制消费的嫌疑。商家设置最低起送价是否合理合法，针对这一现象，本报记者连日来展开了调查。

市民质疑：外卖设置最低起送价，很不合理

市民陈女士刚刚工作一年。由于老家在县城，她工作后一直单独在十堰城区租房居住，日常生活中经常点外卖，让她感受到了便利的同时，也有一些问题不吐不快。

“大部分外卖商家都设置有最低起送价，如美团有商家设置最低起送价在20元，但店铺内的一份套餐仅15元，达不到起送标准，我只能再多点些其他小吃凑单。”陈女士告诉记者，作为一名独居女生，一份套餐的量都很难吃完，更别说额外选择的商品，压根吃不了，这就造成了浪费。

市民叶先生也有相同的感受。叶先生所在单位由于距家较远，平时午餐都靠点外卖解决。他表示，外卖商家设置的最低起送价及配送外卖产生的费用让他接受不了，“明明商铺都收取了配送费，为什么还要设置最低起送价，我觉得非常不合理。一顿普通的午餐下来，加上打包费、配送费大概需要30元，这也太贵了。”

记者调查：设最低起送价较普遍，以20元居多

针对市民反映的外卖设置最低起送价的情况，记者展开了调查。

记者首先打开美团外卖，随机查看了多家设置有外卖业务的商铺。这些商铺有水果店、餐饮店、蛋糕店、快餐店等等，绝大部分设置有最低起送价，最低起送价格在十多元至数十元不等，其中以20元起送标准的居多。

记者梳理发现，美团上也有商家没有设置最低起送价，但未设置最低起送价的商家大多是蛋糕店、鲜花店、水果店等，餐饮企业没有设置最低起送价的情况非常少。

在饿了么平台，记者了解的情况与美团外卖基本相似，绝大部分商家设置有最低起送价，只有少数商家未设置最低起送价。根据商品种类的不同，最低起送价也在十多元至数十元不等。

记者随后在美团外卖平台尝试点餐发现，情况的确如市民所描述的，如果未达到外卖商家设置的起送标准，根本无法下单，只有凑够了单，达到相应的起送标准后才能成功下单。

商家发声：设最低起送价实属无奈

记者随后以消费者的身份拨打了美团外卖平台的客服热线。一名客服人员表示，外卖平台的最低起送价由外卖商家自行设定。至于记者提出的“最低起送价导致消费者额外购买自己不愿选择的商品，且造成浪费”的问题，客服人员表示将向相关部门反映，并对系统进行优化。

随后，记者就最低起送价问题采访了部分外卖商家。餐饮商户方先生自2014年开始涉足外卖行业，至今已有8年，他告诉记者，绝大多数外卖商家设置最低起送价是有原因的。“餐饮企业入驻外卖平台，每成功交易一单，外卖平台会按照成交金额相应的比例计算提成。此外，外卖平台与商家之间还有最低提成标准。比如某商家一单的成交额仅有8元，外卖平台按照相应比例提成后，未达到外卖平台的最低提成标准，那么差额就会从商家账户扣除，这样商家根本赚不到钱，甚至可能亏本，这也是绝大多数外卖商家设置最低起送价的最主要原因。”方先生说。

针对外卖商家设置最低起送价的问题，记者随机采访了部分市民。有些受访市民表示“已经习以为常”，也有市民表示商家设定最低起送价，会多花钱购买自己本不想购买的商品，认为“侵犯了消费者的自主选择权”，还有市民表示“这样既增加了消费成本，又会造成浪费，确实不好。”

部门回应：外卖商家应明示收费标准

针对外卖商家设置最低起送价的问题，记者采访了市市场监督管理局相关人士。

据市市场监督管理局餐饮监管科科长漆正清介绍，2014年，商务部和国家发改委共同颁布了《餐饮业经营管理办法》。该《办法》第12条规定，禁止餐饮经营者设置“最低消费”;第13条规定，提供外送服务的餐饮经营者，应当建立健全相应的服务流程，并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准，根据消费者的订单和食品安全的要求，选择适当的交通工具、设备，按时、按质、按量送达消费者，并提供相应的单据。

“经营者销售商品，可通过线上、线下等多种方式进行，外卖服务并不是消费者唯一的选择。消费者可以根据实际需要，选择在实体店内消费或者选择外卖配送。在多种选择的基础上，经营者可基于成本、运营模式等因素的考虑，对其中一种销售方式设定一定的合理服务条件。值得提醒的是，经营者在提供服务前应主动公示相应的条款。”漆正清介绍。

此外，漆正清建议，外卖平台需要对商家进行合理约束，确保消费者适度消费、合理点单。在获得用户授权的基础上，外卖平台可以根据用户的日常喜好、点餐量及科学膳食标准，给予合理的餐量推荐、膳食搭配，通过技术手段鼓励消费者节约粮食、杜绝浪费。

他同时提醒，广大消费者要根据自身实际需求理性消费，避免食品浪费，共同营造绿色健康的消费环境。（秦楚网 记者 徐国文）

编辑：李晓静