贷款购车4S店收服务费 律师：侵害消费者自主选择服务的权利

日前，市民李先生向记者反映，他准备分期购买一辆车，而在4S店给的报价单上，除了正常的利息外，还存在服务费和上牌抵押费。对此，李先生表示不合理。

那么，市民所反映的情况是否属实?记者在对我市6家4S店暗访的过程中发现，6家4S店均存在收取服务费的行为。针对此事，业内人士表示，“羊毛出在羊身上”，就算4S店不收这笔金融服务费，也会通过缩小优惠幅度、加装饰等名目弥补损失，最终增加了消费者的购车成本。

市民反映：贷款购车要收服务费和上牌抵押费

市民李先生向记者反映，他因工作需要，想更换一辆豪华品牌的 SUV，但由于做生意需要资金周转，他打算贷款购车。

前些天，李先生到几个豪华品牌4S店看车，李先生向销售顾问询问如何贷款购车时，所有销售顾问的回答基本上都是一致的，“可以首付一部分，剩下的钱贷款。”随后，在为李先生提供的报价单中显示，贷款购车都需要收取相应的服务费以及上牌抵押费。对此，李先生提出质疑并表示，4S店贷款是不应该收取服务费的，而且自己贷款也是正常付利息，为何还要额外交这笔费用?“自己在该店购车，办理相关的手续本来就是配套服务，怎么又收服务费和上牌抵押费?”李先生说。

销售顾问：明确提出要收服务费和上户抵押费

近日，记者就收取服务费的问题到城区6家4S店了解情况。

在茅箭区东风大道奥迪十堰恒信4S店，在对一款车进行购车咨询的过程中，销售人员表示可以首付一部分，剩下的钱贷款。随后，该销售人员给记者出了一份报价单，其中金融服务费以及上牌抵押费赫然在列，两项费用竟然高达7000元，“服务费是按照贷款额度2.5%收取的，上牌抵押费是固定收取的。”该销售人员说。记者随即追问这两项费用是否可以议价，该销售人员表示在正式下单时可以给予优惠。当记者询问为何收取该费用时，销售人员说，“办理贷款所有的手续都是需要人员为您提供服务的，所以这部分费用肯定会有。”

随后，记者来到奥迪4S店旁的沃尔沃十堰三惠4S店，在该店销售人员提供的报价单中，服务费同样要收取，而上牌抵押费则不收取。“服务费一般按照贷款金额2%-6%收取，这个是有弹性的，如果要求送的东西比较多的话，服务费会收取的相对高一点。”该销售顾问说。

记者调查：多家4S店收取服务费和上牌抵押费

那么，在4S店贷款购买新车，只有这两家4S店收取服务费吗?答案是否定的。调查中记者了解到，在消费者贷款购车时，多家4S店都会收取服务费和上牌抵押费。

在东风大道奇瑞十堰东风贸联4S店，一位销售顾问告诉记者，现在厂家推出两年免息活动，推荐分期贷款购车。在该销售顾问出具的报价单上，记者询问手续费跟上户抵押费时，该销售顾问表示，收取的抵押费用于办理车辆抵押以及解押手续，并详细给记者解释了为何要办理车辆抵押手续，由于分期贷款车没有车辆登记证书，需要在银行或厂家金融机构办理抵押贷款手续，还完贷款之后还需办理解押手续才能拿到车辆登记证书;上户的费用用于办理车辆临时牌照以及正式牌照;而手续费则是办理分期贷款时的一笔服务费用，“我现在可以不收你的抵押费，但是你在还完款后，还是得交一笔解押费才能拿到车辆登记证书。”该销售人员说，由于存在人员工资以及其他成本，上户抵押费和手续费可以适当优惠，但是不能完全不收。

在浙江路一汽丰田十堰黄埔4S店，记者在对一款热销车型进行贷款购车咨询时，一位销售顾问表示，可以贷款买车，上牌抵押费最低1500元，服务费最低5000元。

记者询问收服务费的具体比例，该销售顾问说：“我们店一般是按照贷款金额的8%收取，像你这种贷款20万元左右的，我只收取你5000元，不能再低了。”除了服务费和上牌抵押费之外，销售顾问表示，无论全款购车还是贷款购车，必须加装15000元的装饰。对此，记者表示这样不合理，这位销售顾问说：“没有办法，要不然提不了车。”

在东风风行十堰好印象专营店，销售顾问表示服务费是按照贷款金额的5%收取，上户解押费1500元，且两项费用没有优惠。

在东风风光十堰德乃真专营店，销售顾问表示服务费是按照贷款金额的5%收取，解押费1300元，两项费用均没有优惠。

业内人士：“金融服务费”成为4S店的一种收费方式

看来在贷款购买汽车时，消费者缴纳服务费以及上牌抵押费是跑不掉的。

据一位业内人士透露，服务费就是贷款时收取的手续费，不同的经销商、不同的4S店会有区别。一般来说，根据车型不同、品牌不同，按照贷款金额的2%到6%收取，实际上就是帮助消费者办理贷款流程所需的费用，而上户抵押费就是用于银行或厂家金融机构办理抵押、解押手续以及车辆临时牌照、正式牌照所需的费用。

该业内人士表示，在消费者购车时，销售顾问会提供两个价格，一个全款购车价格和一个贷款价格，一般贷款购车价格优惠会多一些，所以销售顾问就会引导消费者使用贷款购车，但是贷款中间可以收取像贷款手续费、上户抵押费，或者在店里购买保险之类的一系列服务，所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。如果消费者购车选择不缴纳这笔所谓的金融服务费，则会直接导致无法办理贷款业务，要么只能选择优惠少一些的全款购车，但是这样就给消费者增加了经济压力。

“就算不收这笔金融服务费，我们也会找其他名目弥补，比如缩小优惠幅度，加装饰等。先用降价把消费者吸引过来，再通过收金融服务费找补，我们亏的钱不多，用户也觉得自己赚了，这就是用户心理学的最佳应用。”该业内人士笑着说。

律师：侵害消费者自主选择服务的权利

贷款购车收服务费，4S店是否侵犯了消费者的合法权益?对此，记者采访了湖北金卫(十堰)律师事务所的李晶晶律师。

李律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者若要购车，与4S店仅为买卖合同关系，一方支付购车款,一方交付车辆。而分期贷款购车，只是支付购车款的形式不同，消费者与金融公司或银行达成贷款合同，金融公司或银行向4S店支付购车款，消费者按照贷款合同约定，分期向金融公司或银行偿还相应额度欠款即可，消费者有权选择任何一家金融机构或银行办理贷款，而此时4S店的利益也并没有因此遭受任何损失。综上所述，分期贷款购车是两个法律关系，一个是4S店与消费者的买卖合同关系，一个是消费者与金融公司或银行的金融借款合同关系。

在分期购车的的购车方案中，4S店“越俎代庖”，在消费者购车时强制要求代消费者办理贷款手续，并收取像贷款手续费、上户抵押费等费用，实际上是侵害了消费者自主选择服务的权利，并提高了消费者购车的成本。

编辑：李晓静