持续提升能力作风 服务湖北建成支点丨“办不成事”反映窗口：为企业群众办成办好心头事

十堰广电讯（全媒体记者 叶旭升 通讯员 张经伦 王俊）作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节。十堰在市、县、乡、村四级设立“办不成事”反映窗口，通过兜底性措施为企业和群众办成办好心头事。

国药东风口腔医院是我市一家专科医院，受企业改制和医院权属变更影响，该院多年前获批的二级口腔医院资质一直无法通过验收。国药东风口腔医院副院长施优灵介绍，口腔医院的等级对于医院发展非常重要，不仅关乎着医院的学科建设，也关乎着人才引进、营业相关指标。

前不久，医院代表通过市政务服务中心“办不成事”反映窗口，对相关问题进行了反映，很快就有工作人员上门服务。市数据局审批服务一科帮代办首席服务官杜菁说，经过了解，主要存在两方面原因：一是该院权属比较复杂，二是医院自身对于登记申报流程不了解，他们通过帮办辅导、合规性的资料审查及联合专家现场验收，从申请到发证，大概一周就为企业办好了医疗机构执业许可证。

近年来，我市一方面积极打通数据壁垒，让高频事项实现集成办、跨域办，另一方面，针对政策模糊、职责交叉或历史遗留等问题，实行“专窗”兜底，推动问题闭环解决，“办不成事”反映窗口便由此应运而生。

市数据局政务监督科负责人单飞介绍，各级政务服务场所的“办不成事”反映窗口，主要包括兜底服务、全程跟踪及数据赋能三大职责，针对企业群众反映的问题，他们采取智能督办、强化监督考核，将解决问题的效率和成效纳入进驻窗口部门的绩效考核，建立红、黄、绿三色预警，超过一个工作日未响应的标黄提醒，超过三个工作日未解决的标红督办，确保群众反映的问题事事有回音。

除了线下服务，“办不成事”反映窗口也可以实现在线上响应。企业和群众通过鄂汇办十堰旗舰店、十堰政府网、市数据局网站等平台，扫描窗口服务二维码提交问题，系统会自动生成工单推送至责任部门，平均响应时间缩短至两小时。

国药东风口腔医院副院长施优灵表示，“办不成事”反映窗口的设立，对于医院各项事务的办理非常重要，也是老百姓非常满意的窗口。

线下“专窗”兜底，在线“码”上响应，数据“智能”督办。截至目前，我市已在市、县、乡、村四级设置127个“办不成事”反映窗口，配备356名帮办代办员，累计解答政务服务咨询300余次，受理群众反映问题70余件，办结率达98.7%。

编辑：李亚光

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