用心走访解民忧 科技赋能暖人心——客户大走访典型案例
用心走访解民忧 科技赋能暖人心——客户大走访典型案例
“你们这一趟来得太值了！不光听我唠叨，还一下子把我两年没搞明白的事弄得清清楚楚，我这心里啊，总算踏实了！”年过六旬的代阿姨紧紧握住阳光人寿十堰中支走访人员的手，久久不愿松开。这一感人的场景，是阳光人寿十堰中支积极响应湖北省保险行业协会2025年客户大走访活动的深入实践，更彰显出保险服务走出柜台、走进民心的真正价值。
代阿姨是公司的老客户，2014年为孩子投保了一份分红保险。随着年岁增长，她越来越记不清缴费时间和保单收益，虽多次想去网点咨询，却总因种种原因未能去成网点，这份“弄不明白”的保单成了她的一块“心病”。
此次大走访活动将代阿姨家作为重点服务对象。走访组成员李志斌经理和郝鑫上门后，并未流于形式寒暄，而是直接切入阿姨最关切的问题。面对代阿姨“保单缴完怎么办、收益何时领”的焦虑，他们一人打开保单合同现场查看保单信息、逐条解析条款，另一人则专注演示我家阳光APP功能，一步步教会阿姨在线查询、操作提醒、在线客服等全流程自助服务。
“阿姨您看，每年4月24日是您的缴费日，10年期缴费已满，每保单周年日返一期生存金记入万能账户，我们帮您把万能报告打印了。”“我家阳光点击这里，所有收益明细分年展示，再不用跑网点排队啦！”——短短一次走访，不仅彻底解决了困扰客户多年的现实问题，更让她深切感受到保险公司主动服务、负责到底的诚意与专业。
临别时代阿姨由衷感叹：“以前总觉得保单签完就没人管了，现在才知道，阳光的服务真是一跟到底！”而这正是客户大走访的核心意义——把服务主动送上门，将关怀精准送达心，让保险保障从“一纸合同”真正变为“一生守护”。
未来，阳光人寿十堰中支将持续推动大走访活动做深做实，坚持以“脚步”贴近客户，以“科技”赋能服务，将每一次走访转化为提升客户体验的宝贵机会，真正践行“有温度的服务”的承诺。
编辑：吕前玲
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