数字赋能优服务——“武当码上办”助力武当山旅游提质增效
数字赋能优服务——“武当码上办”助力武当山旅游提质增效
时间：2026-11-04 11:05
来源：十堰融媒
秦楚风讯（通讯员 柯达）连日来，武当山特区扎实推进“武当码上办”小程序试点推广工作，在酒店民宿前期试点基础上，持续拓展应用场景，把便捷的诉求通道延伸至景区服务一线。
“武当码上办”是武当山特区聚焦文旅发展、便民利企打造的线上诉求办理服务平台，是拓宽民意诉求渠道、提升旅游服务品质、提升群众和游客满意度的创新举措。为方便游客随时反馈问题，特区将“武当码上办”二维码布设到景交车、索道站点、游客服务中心售票大厅等游客密集点位。游客在游览过程中如遇问题或有意见建议，手机扫码即可快速提交诉求。同时，平台同步在武当山智慧旅游小程序增设“武当码上办”功能模块，游客在购票、查阅景区导览信息的同时，就能一键反映问题，实现文旅服务与诉求反馈一体化衔接。
平台对票务咨询、游览秩序、服务质量等游客意见，以及经营商户各类营商诉求实行统一归集、智能分办、限时办结、回访评价，真正实现游客诉求“一键提、马上办、及时回”，推动由“游客跑腿反映问题”向“数据跑路处置问题”转变。
下一步，武当山特区将充分发挥“武当码上办”数字化平台作用，持续健全平台处置机制，跟踪梳理试点运行成效，迭代优化办事办理流程，逐步向更多文旅场景、经营业态拓展延伸。依托数字手段切实解决游客急难愁盼，完善高效便捷的诉求响应体系，持续优化文旅营商环境，为武当山世界文化遗产旅游高质量发展保驾护航。
编辑：孙木子
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