缓解“一人住院全家忙”，十堰多家医院试点免陪照护服务

今年以来，十堰市太和医院、十堰市人民医院、国药东风总医院、十堰市西苑医院等多家医院纷纷开展“免陪护”试点，规范护工服务市场，缓解“421”家庭“一人住院，全家奔波”的困境。

一人住院不再全家奔波

7月5日清晨，市西苑医院内，葱郁树林环抱，鸟鸣声不绝于耳。“天气真好，您坐起来看看吧!”该院老年养护院宽敞明亮的病房里，护理员孙万娥把曾大爷的床摇高了些。按护理流程，孙万娥为曾大爷翻身、叩背，又帮他把处理好的“饭菜”匀速喂进鼻饲管。

数月前，曾大爷因痰栓阻塞气道，正是孙万娥第一时间发现，通知医生抢救。“我行动不便，小孙像亲闺女一样贴心，对我的照顾既专业又细心。”71岁的曾大爷对孙万娥赞不绝口。

“有了专业护理人员，我们家属可算省心了……”7月8日19时许，在国药东风总医院骨关节外科，前来看望母亲的孙先生松了一口气。不久前，孙先生的母亲在该院顺利完成人工膝关节置换手术，但手术前后的照料让一家人犯了难。

“我和妻子都要上班，难请假陪护不说，就算能来照料，也缺乏经验……”办理住院时，孙先生听闻该院新推出的“全程免陪护”，遂选择了90元、12个小时的日间生活照护服务。“母亲的洗漱、入厕、买饭等全由护工负责，还不定时拍摄视频发给我们家属，我们根本不用操心……”孙先生满意地说。

该院骨科中心护士长王欢介绍，该院推行的标准化陪护服务在临床实践中展现出显著优势。以术后翻身这一基础护理为例，护工团队采用专业支撑手法，既确保患者舒适度又预防压疮发生。不少家属在尝试后感慨说：“看似简单的动作，实际包含着专业知识和护理经验，专业的事确实需要专业的人来做。”

多种护理模式满足患者需要

记者走访城区多家医院了解到，住院患者的日常照护向来是医疗服务的痛点，传统护工行业存在准入门槛模糊、专业技能不足、服务标准缺失等问题。

“如果病房里家属多了，既增加了院内感染的风险，还不利于患者的康复。”城区一家三甲医院的相关负责人介绍。

此前，家属自行聘请未经系统培训的护工人员，经常因为护工缺乏专业护理知识和规范操作能力，可能给患者带来安全隐患。“每天价格在两三百元之间，节假日往往还会涨价，家属和护工有时因为护理价格发生矛盾。”该负责人表示。

国药东风总医院服务品质促进办公室副主任冯泽会介绍，为切实改善患者就医体验，该院在骨科、康复科、妇产科等重点科室试点免陪照护服务。该项服务提供多种套餐，既有“一对一”专属护理，也有“小组巡回”(2名护理员最多负责5名患者)服务，同时提供翻身协助、如厕护理等单项服务选择，满足不同患者的个性化需求。

这一模式有效缓解了“一人住院、全家忙乱”的困境。公开透明的收费体系，也增加了其吸引力。以国药东风总医院为例，该院免陪照护服务有20元的单次服务，为患者提供取药、买饭等服务;60元/12小时的单项生活照护，90元/12小时的日间或夜间生活照护;210-260元/天的“一对一”危重症患者陪护。

专业培训保障照护质量

一支专业高效的护理员队伍，是免陪照护得以实现的关键。如何保障?

国药东风总医院手外足踝显微外科护士长皮燕燕介绍，所有上岗护理员必须同时拥有“四证”(护理员资格证、身份证、健康证及无不良记录证明)，上岗前还需接受相应科室专科技能培训。以骨科为例，除基础生活护理外，护理员还需掌握拐杖使用指导、轮椅(平车)规范转运、特殊体位翻身技巧等专业技能，同时要具备医患沟通、膳食协助等综合服务能力。

相较于市场自聘护工，该院专业护工服务具有费用低、专业度高等优势，且由医院统一监管，避免了传统陪护中服务不专业、服务随意、价格随机等问题。同时，该院还建立了完善的监督考核机制，定期对护工服务质量、患者满意度、服务资质等进行考核、审核，保障服务质量。

按照计划，该院免陪照护模式将在年底前覆盖所有临床科室。冯泽会表示，该院将不断创新服务模式，持续优化服务流程，扩大覆盖范围，确保为患者提供更优质、贴心的免陪照护服务，让更多患者及家庭受益。（秦楚网记者 韩玉砚）

编辑：姜鹏